你是不是经常在服务行业听到"做头项"、"排钟"这些词就懵圈？?刚入行的小张上周闹了个大笑话：客人说"要排个早课"，他真给人安排了早晨八点的预约，结果被领班骂得狗血淋头…今天咱们就用大白话拆解这些神秘术语，保你看完就能避开90%的雷区！
头项可不是字面意思的"头部项目"，在行业里特指?首次接触客人的关键服务环节。就像打游戏的新手村，这步没做好直接骋骋！
常见组合套餐：1. 头项+排钟=首次服务+后续轮班2. 头项+转介=自己搞不定就找老司机接手3. 早课/午课/晚课?根本不是上课时间！代指服务套餐类型
??重点记：听到"做头项"不是说要做头部按摩，而是指你要负责整个服务流程的开端！
上周有妹子问我："客人说要'吃快餐'怎么办？"急得我差点摔手机…这可不是真让你叫外卖！
高频黑话对照表：| 行业术语 | 真实含义 | 小白应对法 ||----------|-------------------|---------------------|| 转台 | 换服务人员 | 微笑说"我帮您安排" | | 打桩 | 固定服务流程 | 按培训标准操作 || 种草莓 | 留下吻痕 | 立即婉拒?? |
?突发状况处理：当客人说"想开发票"，可能有三种情况：1. 真要报销（正常开）2. 暗示要特殊服务（装傻）3. 试探是否正规场所（坚定说能开）
入行叁个月的小李，就是栽在这些细节上…
致命错误罢翱笔3：1. 把"加钟"当加时间（其实是加服务项目）2. 听到"吃海鲜"真跑去买刺身（特殊服务暗语）3. 客人说"想充电"就递充电宝（指需要补充体力）
?新人必备技能：- 永远备着温水毛巾（突然要"热车"时救命用）- 记熟房间号代码（A01不是101房可能是VIP室）- 看到客人摸耳朵马上报告（可能是突击检查暗号）
这问题十个新人九个慌！记住标准应答模板："您指的是我们88分钟的经典护理套餐吗？包含头部放松、经络疏通和足底理疗哦词"既专业又避开敏感词。要是对方还不死心，立马搬出杀手锏："需要我请经理来详细介绍吗？"
干这行三年，见过太多人因为不懂行话吃亏。其实记住三句话就能保平安：1. 听不懂就装傻（微笑反问总没错）2. 不对劲就上报（天塌下来有店长顶着）3. 别信"行业潜规则"（正规场所根本没那些乱七八糟）
最后送句干货：遇到说"我以前在别家都行"的客人，直接回"每家店服务标准不同呢"，这招百试百灵！记住，你是来赚钱的不是来冒险的，安全红线死都不能碰！