(注:以下为纯文本内容,未使用任何贬罢惭尝标签)
朋友们,你们有没有遇到过这种糟心事?——明明在平台付了钱,结果师傅上门又伸手要现金。这不,2025年03月30日那天,东郊到家础笔笔突然被上千条投诉刷屏,用户集体吐槽:"明明显示已支付,师傅来了还要收200块服务费!"这事儿到底咋回事?咱们今天就来掰扯明白。
先说个真实案例:家住朝阳区的李女士,上个月预约了空调清洗服务。订单显示"已包含全部费用198元",结果师傅上门后非要收高空作业费。李女士当场就懵了:"础笔笔里也没写要额外付钱啊?"师傅也委屈:"公司规定30层以上必须收这个钱..."
这里就暴露两个问题:1. 平台服务说明不透明2. 线下服务标准不统一
东郊到家3月26号发的公告挺有意思。他们承认存在"部分服务场景未完全覆盖",但重点强调了"将上线费用明细预审功能"。不过眼尖的网友发现,公告里藏着句关键提示:"特殊服务场景可能产生必要成本"。
划重点:? 4月1日起全量展示附加费项? 开通24小时投诉专线? 仍保留"特殊场景"收费权限
根据我拿到的内部培训资料(嘘,这可是独家消息),目前存在5类可能收费的情况:
不过最坑的是——这些条款都藏在用户协议第38条,字小得得用放大镜看!
这事让我想起去年某打车平台的"过桥费争议"。现在东郊到家的情况更复杂,毕竟上门服务涉及太多变量。个人觉得问题出在两方面:
但话说回来,现在哪个翱2翱平台没点"隐藏条款"呢?关键是要让消费者有充分知情权对吧?
跟做家政的朋友聊过才知道,这行当有个不成文的规矩:师傅接单时能看到用户地址,要是觉得"这活不好干",就会找理由加钱。比如:- "您家油烟机型号太老得拆机清洗"- "木地板保养要改用进口护理液"- "宠物毛发太多要加收消毒费"
这些套路,平台其实门儿清,但为了留住服务商,往往睁只眼闭只眼。
经过这事,我总结出实战经验:1. 下单时直接问客服:"除了页面显示费用,还有其他可能收费吗?"2. 现场录音录像:师傅提出加价时要求出示收费依据3. 坚持平台支付:千万别图方便给现金,留好支付凭证
上周我亲测有效:预约家电维修时,提前把聊天记录截屏发给平台备案,结果师傅来了屁都没多放一个。
听说市监局已经在起草《上门服务收费规范》,要求所有附加费用必须提前弹窗提示。要我说啊,这事儿就跟网购"包邮"变"运费到付"一个道理——你可以收钱,但不能玩阴的。毕竟谁的钱都不是大风刮来的,您说是这个理儿不?
最后叨叨句:下次遇到要加钱的情况,别急着吵架。先打开手机录视频,然后微笑说:"师傅辛苦,咱们按平台规则来,该付的钱我一分不会少。"这招,贼管用!
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