不知道你们有没有这种经历？约了保洁阿姨上门打扫，结果对方迟到两小时还理直气壮；订了维修师傅，工具包往地上一摔就开始抱怨楼层高。最近后台收到好多对于东郊到家的吐槽，光是上周就有13个姐妹跟我哭诉被客服气到失眠。今天咱们就掰开了揉碎了说说，遇到这种糟心服务到底该怎么应对。
说实话，现在打开他们的础笔笔页面看着确实挺专业，但实际体验完全是两码事。我闺蜜上个月下单空调清洗，说好的上午10点，师傅下午3点才晃悠过来，进门第一句话居然是："这单系统派得太远了，油费都不够！"更气人的是擦洗时把真皮沙发蹭出两道划痕，当场拍照留证后，客服竟然说这属于正常损耗！
根据消协最新数据，今年1-5月家政服务投诉量同比暴涨67%，其中服务态度问题占比高达82%。最魔幻的是有用户反映，投诉后接到师傅威胁电话："我知道你家住哪层楼"——这服务态度简直比恐怖片还刺激。
那天邻居王阿姨家水管爆了，师傅修完要价1800，结果第二天又漏水。这时候千万别慌，按照这个步骤来：1. 固定证据链：马上拍摄漏水视频，保留维修单据，记下师傅工号2. 双重渠道投诉：先在础笔笔提交工单（记得选"服务投诉"而不是"普通建议"），同时拨打12315说明情况3. 索赔别客气：根据《消费者权益保护法》第55条，服务欺诈可要求叁倍赔偿。上个月就有用户成功索赔了5400元
要是碰到师傅出现以下行为，别犹豫直接110：- 威胁人身安全（比如堵锁眼、门口喷漆）- 强行索要额外费用- 故意损坏贵重物品上周有个真实案例，师傅修完空调把外机支架螺丝故意拧松，被业主发现后还叫嚣"有本事去告啊"，最后警察来了才老实道歉赔偿。
小编观点：千万别信什么"下次给您优惠"的鬼话，服务出问题当场就要刚到底。记得每次服务完至少保留叁个月内的聊天记录和支付凭证，现在很多纠纷都是半年后才爆雷的。毕竟咱们花钱买的是服务，不是给自己添堵对吧？