各位是不是经常在服务行业听到这句话?上次我在理发店烫头,罢辞苍测老师突然来句:"这个护理要做一次了有服务哦"。当时我就懵了,啥叫"了有服务"?是做完这次下次免费?还是有什么隐藏套路?
其实这就是典型的行业黑话,翻译成普通话就是:"这次服务包含后续维护"。比如说你买空调安装服务,师傅说"做一次了有服务",意思可能是包含三个月内的免费检修。但不同行业解释千差万别,必须当面问清楚三个关键点:1. 服务范围具体包括哪些项目2. 服务期限到什么时候3. 附加条件有哪些(比如必须在本店消费)
上周我表妹在美容院就踩了坑。她以为"做一次了有服务"是买套餐送叁次护理,结果结账时才发现是"做完这次才能享受会员价"。这里教大家识别常见套路:
? "了有服务"四个字写在收据边角(故意缩小字体)? 口头承诺不写进合同(翻脸不认账)? 模糊时间界定("长期有效"其实是三个月)
有次我在4厂店保养,师傅说换机油送"了有服务"。结果发现所谓的服务就是下次保养时送瓶玻璃水,这种挂羊头卖狗肉的情况特别多。
现在教大家万能破解法,不管遇到什么服务项目,掏出手机当场问清楚:1. "这个'了有服务'是包含在本次费用里吗?"2. "有效期到什么时候?需要保存什么凭证?"3. "如果中途要退换/变更服务,怎么处理?"
记得去年我订搬家服务,对方说包含"叁次了有服务"。结果搬家时才发现,所谓的服务是指可以免费借用叁次纸箱!重点来了:必须要求对方用白纸黑字写清楚服务内容,最好录音录像留证据。
蚕:为什么商家喜欢用这种模糊说法?础:本质上是为了制造信息差。就像你去菜市场买菜,摊主说"买一斤送二两",其实可能送的是烂叶子。商家赌的就是消费者嫌麻烦不细问,等发现问题时已经过了维权期。
Q:遇到纠纷怎么办?A:先别急着吵架,教你三步走:① 翻出当时的服务单据② 拨打12315时重点说明"服务承诺未兑现"③ 在美团/大众点评写详细评价(商家最怕这个)
去年装修房子那会儿,装修公司说瓷砖铺贴包含"五次了有服务"。我想着五次售后总够用了吧?结果:第一次:美缝剂脱落(确实免费修了)第二次:地砖空鼓(说要收材料费)第叁次:直接说超出服务范围
血泪教训:别相信口头承诺!现在我跟任何商家打交道,都会要求把服务细则写在合同附件里,还要加盖公章。特别是涉及"免费""赠送""长期有效"这些字眼,必须明确界定。
现在明白了吧?"做一次了有服务"就像开盲盒,可能开出惊喜,更可能开出惊吓。记住这个万能法则:所有说不清楚的服务承诺,都是耍流氓。下次再听见这种说法,直接掏出手机:"麻烦把具体内容写在收据上,顺便盖个章呗?"
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