最近好多朋友问我:"东郊到家那个498套餐到底靠不靠谱?付完钱还要不要继续掏腰包?"说实话,第一次看到这个价格我也懵了——这价格到底是全包还是起步价?今天咱们就掰开揉碎了说,连我上次被收超时费的惨痛经历都告诉你!
先给完全没接触过的朋友科普下流程:1. 础笔笔下单498套餐(这时候显示的就是一口价)2. 师傅提前1小时联系(注意!坑可能从这里开始)3. 上门带工具箱服务(看到他们拎着大箱子别慌)4. 服务结束扫码付款(重点来了!)
关键就在于第4步,上周我朋友就遇到师傅说:"您家马桶堵得太严重,得用专用疏通剂,这个要加收80"。当时他整个人都傻了——不是说好全包吗?
咱们把498块钱掰碎了看:- 基础人工费:300左右(师傅说这是公司抽成后实际到手的)- 基础耗材费:包含胶水、普通螺丝等(但特殊材料另算)- 交通补贴:师傅跨区上门可能产生(这个最容易被忽略)- 服务保险:20块左右(防止服务纠纷的保证金)
① 材料升级费:比如安装特殊支架要加收150
② 超时服务费:每小时加收80-120不等(从进门开始算!)
③ 技术难度附加费:老房子拆装普遍加价30%
上周我家装晾衣架就遇到这种情况,师傅看了眼发霉的阳台墙面,直接说:"这墙体得用加强膨胀螺丝,每组加20,您需要6组..."最后生生多掏了120!
这个问题特别有意思:- 老师傅悄悄说:20-50是行情价
- 公司规定:严禁主动索要小费
- 真实情况:70%用户会给(尤其是晚上9点后上门的)
不过注意!如果师傅主动要小费,直接打客服投诉,这是违规操作。我上次碰到个师傅暗示"这么晚过来挺辛苦的",果断录音后他立马改口说开玩笑。
官方客服:"498是包含所有费用的标准套餐"
真实体验:8成用户需要额外支付(根据200份用户调研)
支付比例:平均额外支出98-248元(主要看家里设备老旧程度)
记住这个顺口溜:
下单先看详情页
到货拍照留证据
开口要钱先录音
特殊耗材要发票
超时费用提前说
上个月修洗衣机亲身经历:
1. 下单时明确说是波轮洗衣机更换皮带
2. 师傅上门后说需要拆开检测(这时候还没收费)
3. 拆开后说离合器坏了要换(材料费280+人工150)
4. 我当场打客服确认,结果发现离合器根本不在498套餐范围内
5. 最后维权成功只付了材料成本价180
这事告诉我:所有额外收费必须当场跟客服叁方通话确认!
当师傅突然说要加钱时:
1. 打开手机录像(说"我记录下维修过程")
2. 要求出示价目表(每个师傅都该随身携带)
3. 拨打9507(东郊到家官方热线)
4. 查看服务确认单(重点看加粗的免责条款)
5. 保留所有耗材包装(后续投诉的重要证据)
记住,只要不是你自己要求的高级服务,所有额外收费都有问题。上次有个用户被收"高空作业费",结果他家住2楼,最后全额退了款。
黄金叁原则:
1. 下午3-5点预约(避开早晚高峰加价时段)
2. 选择工龄2-3年的师傅(新手太慢,老师傅套路多)
3. 自备常用耗材(提前淘宝买好专用胶/螺丝,省一半钱)
比如安装热水器,自己花38买好排烟管,比用师傅带的省90块钱。上次我邻居就这样操作,498套餐最后只多花了28元材料费。
遇到以下场景请直接终止服务:
? 师傅说"公司规定要收上门检测费"
? 要求微信私下转账
? 拆开后说"零件老化要整套更换"
? 推销500元以上的延保服务
? 雨天/夜间要求加急费
特别是最后一条,有天晚上十点我家马桶堵了,师傅开口就要200夜间服务费。后来发现公司根本没有这个规定,直接投诉后换了另一个师傅免费上门。
其实498套餐能省钱的办法很多:
? 周一上午下单享9折(系统自动减免)
? 分享订单给3个朋友返现30
? 旧件回收抵现(最高抵100)
? 首次预约送50元抵扣券
? 月卡用户享7折加购服务
上周我同事就用了旧热水器回收,不仅没花498,反而倒赚了80块。不过要注意,这些优惠在础笔笔里藏得很深,要点进"我的钱包"才能看到。
小编最后说:其实498就是个门槛价,真要完全不花冤枉钱,得提前把家里情况拍视频给客服确认。别像我第一次那样,看着便宜就下单,结果多花了一倍的钱。现在我都学精了,每次下单前必问三句话:"包含拆旧费吗?""最贵可能加多少钱?""能不能派处理过类似案例的师傅?" 省下的钱都够吃三顿火锅了!