哎,你说咱们这行最头疼啥?就是明明给客人按得浑身舒坦,结果人家拍拍屁股就走,连个办卡的意思都没有!我刚开始做这行的时候啊,也碰过一鼻子灰,有回给个大姐推完全身,她直夸我手法好,结果结账时连张名片都没拿...
这事儿啊得先整明白,咱们和客人的关系就跟谈恋爱似的。你上来就跟人家说"办个年卡吧",跟刚见面就求婚有啥区别?我师傅当年教过我,得先摸清楚客人这叁件事:
记得上个月有个穿职业装的姑娘,按到肩颈时疼得直咧嘴。我就随口说了句:"您这劳损程度,得连续调理5次才能松解筋膜哦"。结果人家当场就买了疗程卡,这可比直接问"要不要办卡"管用多了。
客人说"最近总是腰酸",这时候千万别光说"给您加强腰部"。得这么接:"像您这种情况啊,我们上周刚有位客人,连续调理叁次就..."(压低声音)注意!说到关键处要停顿,等客人自己追问。
举个真实案例:给客人按到小腿时,突然"哎呀"一声:"您这肌肉结节比上周来的王姐还严重,她当时..."(突然打住)这时候客人八成会问:"那她后来怎么办了?"
我最爱用的杀手锏!比如给客人按头时,装作突然想起来:"对了,您下次来可以试试我们的中药熏蒸,上周有个程序员大哥..."(这里要搭配手上加重穴位刺激)
哎呦这可是送分题!新手最容易犯的错误就是直接报价。正确姿势应该是:1. 手上动作不停,假装思考两秒2. "您今天想重点调理哪个部位呀?"3. 根据回答推荐对应项目:"像您这种情况,搭配薰衣草精油效果更好呢"
记住要把项目效果和客人现状挂钩,比如说:"这个季节做艾灸最合适,祛湿效果比单纯按摩强叁倍"。
客人出现这些表现时,赶紧把握机会:- 按摩中途突然叹气说"真舒服"- 主动问起营业时间- 闲聊时提到工作压力大这时候啊,就要像聊家常似的说:"您要是常来,我们可以给您预留专属调理师"
我有个同事更绝,每次客人起身时都会递上热毛巾,顺嘴带一句:"您下回来提前说,我给您留个靠窗的包间"。这话听着贴心,其实就是在埋下次消费的钩子。
上个月店里有新人叁天开五张卡,秘诀就一句话:把推销藏在专业建议里。别总想着赚快钱,先让客人觉得你是真心为他好。对了,下次客人夸你手法好时,记得回:"您要坚持来,效果会更好哦词"