?最近朋友圈疯传的"东郊到家"到底怎么回事?作为普通消费者,突然看到础笔笔被下架、退款难、服务缩水的消息,是不是心里直打鼓?别慌!今天咱们就掰开揉碎了聊这件事,手把手教你如何保护自己的钱包和权益。
上周叁早上,我正刷着手机准备约保洁,突然发现东郊到家础笔笔在应用市场消失了!接着就在微博看到#东郊到家涉嫌违规经营#的热搜。说实话,当时我整个人都懵了——账户里还有200多块钱呢!
根据消协官网数据,最近叁个月对于这个平台的投诉暴增了300%!主要问题集中在:? 充值后无法预约服务(占45%)? 临时加价不开发票(占32%)? 保洁人员资质存疑(占18%)
更让人担心的是,有网友爆料说在服务过程中遭遇推销保健品的情况。你想想,要是家里老人单独在家,碰上这种情况多危险啊!
上个月刚搬家那会儿,我在东郊到家充了500送200的套餐。结果第一次服务就出幺蛾子:1?? 预约的下午2点,师傅3点半才到2?? 原本说好的深度清洁,实际就擦了地板3?? 临走时师傅突然说"厨房油污太严重要加收100"最绝的是,当我要求退款时,客服竟然说:"亲,赠送金额不退哦~"
结合网友反馈和我的亲身经历,给大家划重点:?? 充值套路深似海? 首单优惠吸引你充大额? 赠送金额有时间限制? 退款时本金和赠金分开算
?? 服务标准像玄学? "标准保洁"和"深度保洁"没明确区分? 验收标准全凭师傅说了算? 加价理由五花八门(高空费、材料费...)
?? 维权通道形同虚设? 客服电话永远排队? 线上投诉3天没回复? 差评会被折叠显示
?? 个人信息安全存疑? 要求开放通讯录权限? 服务后频繁收到推销短信? 账户突然出现陌生订单
经过这次教训,我总结出这些实用技巧:? 小额试水原则:首次使用别超过100元? 全程录音录像:从预约到验收都要留证? 拒绝现金交易:坚持平台支付留凭证? 当场验收签字:写清楚服务内容和费用? 警惕附加推销:遇到保健品等立即终止服务? 定期查账户:每周检查有无异常扣款
别慌!按这个流程走:1?? 收集证据链? 订单截图? 支付凭证? 沟通记录? 现场照片/视频
2?? 多渠道投诉? 黑猫投诉(24小时响应)? 12315小程序(记得选"绿色通道")? 当地消协+市场监管部门双管齐下
3?? 必要时走法律程序现在有在线法院可以直接提交材料,500元以下的小额诉讼不用请律师,诉讼费才25块!我同事上月刚通过这种方式追回了充值款。
肯定有人要问:那以后还敢用上门服务吗?我的建议是:? 选择成立3年以上的老牌平台? 查看公司信用信息公示系统? 优先选能开发票的正规公司? 月卡比年卡风险低其实现在有些物业公司也推出保洁服务,虽然贵点但起码跑不了庙对吧?
?小编观点:经过这次事件,我发现选择上门服务真不能只看价格便宜。建议大家以后:1. 把预付款当"定时炸弹",能不充就不充2. 服务前后都要做好"取证工作"3. 遇到问题别怕麻烦,该维权时就要刚记住,咱们消费者可不是待宰的羔羊!下次再遇到类似情况,知道该怎么做了吧?